【雑貨通販　BMK-MART】よく頂くご質問

■ご注文について

Q.欠品中の商品が欲しいのですが。

　メールにてご連絡頂ければ、再入荷のある商品は、入荷次第ご連絡させて頂きます。選択フォームが入荷希望、入荷待ちの商品は、入荷次第ご連絡させて頂き、発送致します。商品は、販売中止になったり、仕様が変更となったり、1か月以上も再入荷してこないものもございます。必ずご用意できるものばかりではございませんので、予めご了承下さいませ。
　まずはお問い合わせ頂くことをお勧めします。

Q.注文後、自動送信メールが届きません。

　本来であれば、ご注文後すぐに自動配信メールにてご注文の控えが届き、ご注文内容をご確認頂けます。
　メールが届かない場合、ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
　自動返信メールが届かなかった場合は、お手数ですが、下記アドレスまで再度メールアドレスをお送り下さい。
　ご注文を確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、ご連絡させて頂きます。
　【-と_】【ドットとコンマ】【shiとsi】【tsuとtu】【docomoとdokomo】半角英数で入力したか等の確認を、
送信前にもう一度チェックをお願い致します。
（また、送った受付のメールがお使いの迷惑メール防止プログラムにて、ご確認頂けなかった例もございます。）

Q.注文後、自動送信メールの後の受付メールはいつ届くのですか？

　受付メールの送信は、営業時間の朝11:00～20:00まで行っております。営業時間外のメールは次の営業時間にお送りさせて頂きます。ご注文頂いた商品の在庫状況、またお届けや送料に関して、ご連絡をさせて頂いております。お支払いが銀行振り込みのお客様はお手数ですが、受付メールをご確認後、ご入金をお願い致します。ご記入頂いたメールアドレスにお送りできない場合は、お電話させていただく事がございます事をご了承下さい。

Q.オーダーの際に記入するメールアドレスは、携帯電話のアドレスでも良いですか？

　はい、どちらでも結構です。
　ですが、ご注文後に自動配信のご注文表が送られる仕組みになっていますが、携帯電話の機種によりまして、メール枠内に内容が収まらない場合がございます。その場合、ご自分のご注文、記入した内容を見直しできなかったり、また注文の控えがない状態になってしまいます。
　パソコンよりも携帯電話の方が、連絡がとりやすいというお客様は、アドレス記入欄へはパソコンの、備考の方へ携帯電話アドレスをご記入することをおすすめします。

Q.携帯電話から注文したい、携帯電話で観覧できない。

　カート機能や、観覧につきましては当サイトでは対応をしておりません。BMK-MART　楽天市場店のからアクセス下さい。

■BMK-MART　楽天市場店　(モバイル)■

■お届け･送料について

Q.注文後、何日ぐらいで届きますか？

　例外もございますが、中国、近畿、東海、東京は翌日発送も可能です。東京以北、九州、北陸、東北地方にお届けの場合は、2日程かかります。沖縄、北海道は最低3日程かかります。あくまで目安でございますので、天候や交通機関の乱れなどで、ご希望に添えない場合もございます。また、これ以外の地域でも、山間部や半島等へはお時間を頂く場合がございます。お届けのご指定がある場合には、余裕をもっていただければ幸いです。発送業務は平日17:30まで日祝は16:30まで行っております。業務時間外にご注文頂いた商品は次の業務時間の発送となります。
　銀行振り込みをご希望の方は、お振込を確認させて頂いてからの日数となります。

Q.送料はいくらですか？

下記の表をご参考下さい。

地帯名称

沖縄

南九州

北九州

四　国

中　国

関　西

北　陸

東　海

信　越

関　東

南東北

北東北

北海道

県　名

沖縄

熊　本
宮　崎
鹿児島

福　岡
佐　賀
長　崎
大　分

徳　島
香　川
愛　媛
高　知

鳥　取
島　根
岡　山
広　島
山　口

滋　賀
京　都
大　阪
兵　庫
奈　良
和歌山

富　山
石　川
福　井

岐　阜
静　岡
愛　知
三　重

新　潟
長　野

茨　城
栃　木
群　馬
埼　玉
千　葉
東　京
神奈川
山　梨

宮　城
山　形
福　島

青　森
岩　手
秋　田

北海道

80サイズ

1740

525

1470

　また、重さ、大きさによって別途料金がかかる場合は、ご連絡させて頂きます。また、お買い物頂いた商品代が\5,250円以上ですと、送料は当店が負担させて頂きます。（沖縄・北海道は\10,500以上から。離島は除かせて頂きます）こちらもカートでは、送料が表示されますが、受付メールにて金額をあらためてご連絡させて頂きます。

Q.北海道・沖縄に小さいものを届けて欲しいのですが、送料は安くなりませんか？

　代引き、時間指定は出来ませんが、EXPACKがご利用になれます。代引きができませんので、代金は先に銀行振り込みをして頂くかたちになります。サイズや重さに制限がございますので、まずはお問い合わせ下さい。（A4用紙500枚程の大きさまで）また、\10,500以上のお買い物ですと当店が送料を負担いたします。

Q.郵便での発送は可能ですか？

　離島、沖縄、北海道へは郵便（定形外・ゆうパック）での配送の方がお安くなる場合がございます。ご注文頂いた商品の大きさ、重さを確認して【受付メール】にて送料をお知らせさせて頂きます。代金引換もも可能です。ご希望の方はメールまたは、ご注文フォームの備考欄へご記入下さい。

Q.\5,250以上は送料が無料のはずなのにカートで送料が表示されます。

　カートでは、\5,250以上の送料無料に関しましては対応しておりません。お買い物金額が\5,250以上の場合、受付メールにて改めてお支払い頂く金額をご連絡させて頂きますので宜しくお願い致します。

Q.e-collectってなんですか？

　佐川急便の代金引換サービスです。商品を配達に伺った配送員に、商品と引換に代金をお支払い頂ける便利で安心なサービスです。お買い物1万円以内ですと\315、1万円～3万円ですと\420の手数料がかかります。

Q.商品が届きません。

　お手数ですが、ご連絡頂いた後、商品の追跡をさせて頂き、改めてご連絡させて頂きます。

Q.銀行へ振り込みたいのに商品が届いていません。

　当店ではお支払いが銀行振り込みの場合、ご入金を確認させて頂いてから発送する、先払いのシステムをとらせて頂いております。
　受付メールより1週間以内に、ご入金をお願い致します。

Q.市外だと時間指定が出来ないのは何故ですか？

　お届けが市内ではなく、郡の場合はお届けのお時間帯は希望にとどめさせて頂いております。配達するトラックの巡回ルートのダイヤが市内よりも少なかったり、山間部である事が多いので、早く到着したり、遅く到着する場合もございます。どうぞご了承下さい。

Q.カードで決済できないのですか？

　当サイトではカードでの決済は対応をしておりません。代引きをご利用の場合、商品と引き換えでカード決済ができます。ウェブ上でカード決済をご希望のお客様は、お手数ですが「BMK-MART　楽天市場店」からご注文下さい。

■BMK-MART　楽天市場店■

■返品交換について

Q.商品が破損･汚損していたのですが？

　商品がお手元に届きましたら、ご注文の商品かご確認下さい。商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文の商品と異なる場合は、お届け後、7日間以内にお手数ですが、まずはご連絡下さい。すぐに返品交換の手配をさせて頂きます。（この場合、送料は当店が負担いたします。）
　また、商品の性質上、交換に応じれないものもございます。

※尚お届けから8日間が過ぎますと、返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
返品の到着はご連絡から一週間以内にお願いいたします。
※保障期間のない商品の故障による返品・交換は、到着後7日以内の初期不良の場合とさせて頂きます。

Q.サイズ･色が気に入らなかったのですが？

　お客様のご都合による、返品交換の送料、返金手数料はお客様ご負担とさせて頂きますのでご了承下さい。ご不明な点や、商品の見て見たい画像などがございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。オーダーの際には充分に検討なさって下さい。 ※尚お届けから8日間が過ぎますと、返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
返品の到着はご連絡から一週間以内にお願いいたします。
※保障期間のない商品の故障による返品・交換は、到着後7日以内の初期不良の場合とさせて頂きます。

■その他

Q.プレゼント用にラッピングしてもらえますか？また、料金はいくらですか？

　プレゼントなどのラッピングは無料にさせて頂いております。
ご注文の際にカートの一番下、備考覧へご記入下さい。
（お支払いが銀行振り込みで、お申し込み頂いた方と、お届け先が違う場合レシート等は同封いたしておりません。）
ラッピングサンプル

※クリスマスシーズンのみ、キャラクターGODDSなどはお子様用のラッピングをご用意しております。ラッピングは写真とは一部異なる場合がございます。

Q.追加注文で、2回注文してしまったのですが、一緒に送ってもらえますか？

　発送前に同じ方から、2件の注文を確認した場合、商品はまとめてお送りさせて頂いております。
既に発送してしまっている場合がございますので、またご連絡頂ければ詳細をご連絡致します。